TABLA DE GARANTÍAS

PRODUCTO	GARANTÍA
Estructuras tubulares	12 meses por defectos de soldadura.
Base camas en madera	4 meses por defectos en estructura.
Armarios, alacenas y modulares	12 meses por defectos de soldadura.
Colchones (Anatomico, Ortopedico, Pillowtop)	12 meses por deformación del nucleo en más del 10%
Colchonetas y colchones de algodón	No aplica
Madera MDF (tapas comedor, cajones, espaldares)	10 días por defectos de fabricación.
Vidrios y espejos	No aplica
Sofa camas	6 meses por defectos en estructura.

GARANTÍA DE MUEBLES

La garantía de los productos vendidos por INDUSTRIAS METÁLICAS GYD tendrá vigencia según el tiempo establecido para cada referencia en la tabla de garantías. Esta comenzará a regir a partir de la fecha de entrega y recibido a satisfacción por parte del cliente.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía incluye la reparación o cambio de piezas defectuosas y la mano de obra requerida para la corrección de la falla

¿En qué casos no se aplica la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, rayones, impactos, accidentes, derrame de líquidos, sobrepeso, alteraciones o manipulación inadecuada del producto.

Tampoco aplica por daños causados por humedad, exposición a la intemperie, ambientes inadecuados, métodos incorrectos de limpieza o desgaste normal por el uso.

Después de recibido el producto a satisfacción, la garantía no cubre faltantes, daños por transporte o averías ocasionadas posteriormente por el cliente o terceros.

Nota: La garantía de colchones solo será válida si el producto se entrega en condiciones adecuadas de higiene para su inspección y manipulación. No aplicará en productos que presenten manchas, humedad, malos olores, derrame de líquidos, rasgaduras, cortes o modificaciones realizadas por terceros que afecten su estructura o apariencia.

¿Cómo es el proceso de garantía?

Una vez el cliente reporte la novedad y suministre la información requerida, INDUSTRIAS METÁLICAS GYD realizará la validación del caso mediante fotos, videos o revisión del producto, según corresponda.

Posteriormente se efectuará el diagnóstico para determinar si la falla está cubierta por la garantía y definir el procedimiento adecuado para brindar solución, ya sea reparación, cambio de piezas o corrección del defecto presentado.

POLITICAS DE ENTREGA

• El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad antes de firmar el recibido a satisfacción.
• Una vez entregado y recibido a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por golpes, rayones, faltantes o daños ocasionados posteriormente.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de producción, transporte o factores externos.
• La entrega estándar se realiza hasta el primer piso o punto de acceso del inmueble. La entrega a pisos superiores tiene un costo adicional, el cual debe ser acordado previamente.
• El transporte dentro de los municipios de Girardot y Flandes es gratuito en la mayoría de los casos, siempre que la compra supere los $150.000. En caso de compras inferiores a este valor o en condiciones especiales, podrá generarse un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
• Para entregas fuera de los municipios de Girardot y Flandes, el costo de transporte será asumido por el cliente y se cobrará de acuerdo con la tarifa establecida por el transportador externo contratado para la entrega.

SERVICIO DE ARMADO

El servicio de armado no está incluido en la compra del producto y se presta únicamente con costo adicional. Este valor será informado previamente al cliente según el tipo de producto y lugar de entrega.

La empresa no realiza armado gratuito bajo ninguna circunstancia, salvo que se haya establecido expresamente en la cotización o factura.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Solo se aceptan cambios dentro de los 3 días siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus componentes completos.
• No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En caso de aplicar, únicamente se realizarán cambios por productos del mismo valor o ajuste de mayor valor.
• No se aceptan cambios ni reclamaciones por mal uso, daños ocasionados por el cliente, golpes, rayones o alteraciones del producto después de la entrega.
• El producto debe ser revisado al momento de la entrega y recibido a satisfacción; después de este proceso no se aceptan reclamaciones por faltantes o daños visibles.
• Los costos de transporte, flete o cualquier valor asociado a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.

APARTADOS Y RESERVAS

Para apartar un producto se deberá realizar un anticipo mínimo del 30% del valor total. El producto quedará reservado por un plazo máximo de 30 días calendario, tiempo en el cual el cliente deberá cancelar el saldo total y retirar el producto.

En caso de cancelación del apartado por parte del cliente, se aplicará una penalización del 10% sobre el valor total de la compra, descontado del abono realizado.

Si el cliente no cancela el saldo ni retira el producto dentro del plazo establecido, el apartado perderá vigencia y el producto será liberado para la venta. En caso de reactivación de la compra, esta estará sujeta a disponibilidad y al precio vigente al momento de la nueva negociación.